FAQ

  • 下單後多久出貨?何時會到貨?

    • 台灣地區:依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨;出貨後約 2-3 個工作天送達。(配送時間皆不包含例假日)

    • 海外地區:依照訂單順序約 2-3 個工作天內出貨,出貨後約 3-4 個工作天送達。(配送時間皆不包含例假日)


  • 官網運費多少?免運門檻?

    • 台灣地區:宅配、7-11超商取貨運費皆為NT$80元,消費滿NT$980元免運費,付款方式詳見「購物須知」

    • 海外地區:香港、澳門消費滿NT$2,000元免運費;新加坡、馬來西亞消費滿NT$4,000元免運費,運費及其他配送地區詳見「海外購物」


  • 有實體門市嗎?

    • 台灣目前有3間品牌直營百貨專櫃,詳見「門市資訊」

      • 台北|新光三越信義新天地A11館 B1

      • 台北|新光三越南西一館 B1

      • 台中|新光三越中港店 B1


  • 同款式商品,在官網與百貨專櫃的價格會有不同嗎?

    • 同款式商品其售價皆相同,唯有時候不同通路會有不同優惠活動。


  • 首次購物有優惠嗎?

    • 加入官網會員即可獲得NT$50元購物金,官網首購即享10%折抵。

    • 加入LINE好友即可獲得NT$50元雙優惠券,官網及專櫃消費滿NT$500元即可折抵。


  • 如何成為VIP會員?有什麼優惠?

    • 官網或專櫃單筆消費滿NT$6,000元即可成為VIP會員,享官網或專櫃正價商品終身8折(下一筆交易生效),更多優惠詳見「會員優惠」


  • 專櫃成為VIP會員,官網也享有優惠嗎?

    • 是的。VIP會員於專櫃及官網皆同步享正價商品終身8折,若您尚未開通官網VIP資格,請於官網選單中「聯絡我們」留言您的姓名及手機,我們將為您升級會員資格。


  • 下單後可否取消訂單或修改商品及數量?

    • 訂單尚未出貨前若需取消或修改訂單內容,透過下方任一方式與我們聯絡。

      • 登入會員▶我的帳戶▶訂單▶查閱▶賣家和顧客訂單通訊▶留言

      • 訂購通知信▶訂單連結▶賣家和顧客訂單通訊▶留言

      • 官網選單▶聯絡我們▶留言


  • 信用卡刷卡有手續費嗎?可否分期?

    • 信用卡付款無手續費,目前支援VISA、JCB、Master Card(經由綠界平台線上刷卡),刷下列銀行可分3期付款免息:中信、台新、永豐、玉山、國泰世華、富邦、遠東。


  • 訂單為何被取消?

    • 付款失敗的訂單會自動取消。請確認您的信用卡發卡組織須為VISA、JCB、Master Card,並於10分鐘內完成刷卡流程;ATM 虛擬匯款須於3日內匯款完成。


  • 取消訂單或付款失敗的訂單購物金會返回嗎?

    • 會的。若購物金無自動返回至會員帳戶,請於訂單明細或官網選單中「聯絡我們」留言。


  • 想買的商品已售完,未來補貨時可以通知嗎?

    • 可以的。請於選單中「聯絡我們」留言商品,或登入會員將商品加入「追蹤清單」。


  • 收到瑕疵商品、數量不對怎麼辦?如何辦理退換貨?

    • 請於取貨當天開始計算之7日內,提供 ①訂購人姓名、②聯絡電話、③商品的照片,並透過下列方式擇一與我們聯絡(勿重複申請,避免重複處理),商品寄回及退款方式詳見「售後服務」

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