【 訂單問題 】
- 下單後如何查詢我的訂單?
- 下單完成後，系統會自動更新訂單狀態，並發送信件至您下單時填寫的信箱。若訂單狀態變更為「已確認」即表示已進入出貨程序，無法取消訂單及修改訂單內容，您也可以點選右上方會員圖示並「登入會員」，選擇「訂單」查詢訂單狀態。
- 下單後多久出貨？何時會到貨？
- 台灣地區：依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨；出貨後約 2-3 個工作天送達。（配送時間皆不包含例假日）
- 海外地區：依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨，出貨後約 3-7 個工作天送達。（配送時間皆不包含例假日）
- 特別說明：無提供指定出貨日服務，每週五中午過後及週末訂單將統一至隔週一出貨，造成不便請見諒。（遇國定假日將順延出貨日）
- 官網運費多少？免運門檻？
- 有實體門市嗎？
- 台灣目前有6間品牌直營百貨專櫃，詳見「門市資訊」。
- 新光三越台北信義新天地A11館 B1
- 新光三越台北南西店本館 B1
- 遠東 Mega City 板橋大遠百 3F
- 新竹遠東巨城購物中心 1F
- 新光三越台中中港店 B1
- 勤美誠品綠園道 2F
- 同款式商品，在官網與百貨專櫃的價格會有不同嗎？
- 同款式商品其售價皆相同，唯有時候不同通路會有不同優惠活動。
- 首次購物有優惠嗎？
- 「加入官網會員」即可獲得 NT$ 50 購物金，官網首購即可折抵。（折抵上限為訂單結帳金額10%）
- 「加入LINE好友並綁定」即可獲得專櫃及官網 NT$50 優惠券各乙張，單筆消費滿 NT$990 即可折抵。
- 下單後可否取消訂單或修改商品及數量？
- 訂單尚未出貨前若需取消或修改訂單內容，透過下方任一方式與我們聯絡。
- Facebook Messenger
- 登入會員 於訂單留言
- 信用卡刷卡有手續費嗎？可否分期？
- 信用卡付款皆無手續費，目前支援國內外 VISA、JCB、Master Card 信用卡刷卡。
- 一次付清：經由 SHOPLINE Payments 付款，支援 3D 驗證功能，並通過 PCI-DSS 安全認證，提供安全且更極速的付款流程。
- 訂單為何被取消？
- 付款失敗的訂單會自動取消。請確認您的信用卡發卡組織須為VISA、JCB、Master Card，並於10分鐘內完成刷卡流程；ATM 虛擬匯款須於3日內匯款完成。
- 取消訂單或付款失敗的訂單購物金會返回嗎？
- 會的。若購物金無自動返回至會員帳戶，請於訂單明細或官網選單中「聯絡我們」留言。
- 想買的商品已售完，未來補貨時可以通知嗎？
- 可以的。請於選單中「聯絡我們」留言商品，或登入會員將商品加入「追蹤清單」。
- 收到瑕疵商品、數量不對怎麼辦？如何辦理退換貨？
- 請於收到商品之3日內，需保持商品清潔、全新未下水、吊牌未拆之狀態，提供 ①訂購人姓名、②聯絡電話、③商品的照片，並透過下列方式擇一與我們聯絡，商品寄回及退款方式詳見「退貨與換貨」。
- Facebook Messenger
- 登入會員 於訂單留言
【 會員問題 】
- 如何加入會員？
- 凡於 L. ERICKSON 全台百貨專櫃或台灣官方網站消費不限金額，留下完整資料即可成為會員。
- 成為會員有什麼好處？
- 專屬折扣
- 生日優惠
- 商品優先預購權
- 不定期優惠獨家優惠與服務
- 專櫃成為會員，官網也可以享有優惠嗎？
- 可以。若您尚未開通官網會員資格，請於官網選單中「聯絡我們」或「 私訊 FB 粉專客服」留言您的姓名及手機，我們將為您開通會員資格。
- 官網單筆買到金卡會員，為什麼沒有收到升等通知？
- 官方網站所有訂單將於「訂單付款後 7 日」計入會員系統。若符合入會/升等條件，系統將自動完成入會/升等並於次日通知會員。
- 例如：週六 02/05 下單超商取貨付款，隔週一 02/07 出貨，預計週三 02/09 抵達取貨門市。假設於取貨的最後一天 02/16 完成取貨付款，系統將於付款後7日 02/23 將訂單計入會員系統，02/24 完成入會/升等並通知會員。
- 如何查詢會員累積消費及權益？如何獲知升等？
- 【LINE 個人化服務即將於 2022年3月1日 正式上線】會員可透過綁定 LINE 查詢會員級別、累積消費金額及會員權益。
- 是否可以修改會員資料？
- 可以。會員可透過 LINE 個人化服務綁定後修改會員姓名、地址、email 資料。
- 生日當月成為會員，如何收到生日優惠通知？
- 生日免運券、優惠券、生日禮兌換券會於生日當月1日存入 LINE 會員卡中，最慢需於生日前一個月底前完成 LINE 綁定、填寫完整生日資料，方可於生日當月1日收到優惠通知。
- 若您是當月生日加入的會員，生日免運券、優惠券、生日禮兌換券會於綁定 LINE 後隔年生日當月1日存入 LINE 會員卡中。
- 累積消費金額怎麼計算？
- 會籍升等時，該筆交易不計入累積消費金額，且將歸零重新計算。
- 例如：原普卡會員，單筆消費滿 NT$2,600 元，升等金卡會員。如欲再升等至黑卡會員，則消費金額從 NT$0 元開始累積。故需「再」單筆消費滿 NT$5,500 元或一年內「再」累積消費滿 NT$6,000 元，方可升等至黑卡會員。
- 會員於每一會籍年度內所累積之年度消費金額，將於次一會籍年度起自動清空歸零。續會、升降等之會員，過往會籍內累積之年度消費金額，將於新會籍生效日起自動清空歸零。若降等為普卡會員，於普卡會員身分生效日起歸零會籍內累積年度消費金額。
- 官網訂單之運費不計入會員累積消費金額。
