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常見問題


【 訂單問題 】

  • 下單後如何查詢我的訂單?
    • 下單完成後,系統會自動更新訂單狀態,並發送信件至您下單時填寫的信箱。若訂單狀態變更為「已確認」即表示已進入出貨程序,無法取消訂單及修改訂單內容,您也可以點選右上方會員圖示並「登入會員」,選擇「訂單」查詢訂單狀態。

  • 下單後多久出貨?何時會到貨?
    • 台灣地區:依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨;出貨後約 2-3 個工作天送達。(配送時間皆不包含例假日)
    • 海外地區:依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨,出貨後約 3-7 個工作天送達。(配送時間皆不包含例假日)
    • 特別說明:無提供指定出貨日服務,每週五中午過後及週末訂單將統一至隔週一出貨,造成不便請見諒。(遇國定假日將順延出貨日)

  • 官網運費多少?免運門檻?
    • 台灣地區:宅配、7-11超商取貨運費皆為 NT$ 80,消費滿 NT$ 980 免運費,付款方式詳見「付款與配送」
    • 海外地區:香港、澳門消費滿 NT$ 2,000 免運費;新加坡、馬來西亞消費滿 NT$ 4,000 免運費,運費及其他配送地區詳見「國際配送」

  • 有實體門市嗎?
    • 台灣目前有4間品牌直營百貨專櫃,詳見「門市資訊」
      1. 新光三越台北信義新天地A11館 B1
      2. 新光三越台北南西店本館 B1
      3. 遠東SOGO台北忠孝館 B1
      4. 新光三越台中中港店 B1

  • 同款式商品,在官網與百貨專櫃的價格會有不同嗎?
    • 同款式商品其售價皆相同,唯有時候不同通路會有不同優惠活動。

  • 首次購物有優惠嗎?
    • 加入官網會員即可獲得 NT$ 50 購物金,官網首購即可折抵。(折抵上限為訂單結帳金額10%)
    • 「加入LINE好友並綁定即可獲得專櫃及官網 NT$50 優惠券各乙張,單筆消費滿 NT$980 即可折抵。

  • 下單後可否取消訂單或修改商品及數量?


  • 信用卡刷卡有手續費嗎?可否分期?
    • 信用卡付款皆無手續費,目前支援國內外 VISA、JCB、Master Card 信用卡刷卡。
    • 一次付清:經由 SHOPLINE Payments 付款,支援 3D 驗證功能,並通過 PCI-DSS 安全認證,提供安全且更極速的付款流程。

  • 訂單為何被取消?
    • 付款失敗的訂單會自動取消。請確認您的信用卡發卡組織須為VISA、JCB、Master Card,並於10分鐘內完成刷卡流程;ATM 虛擬匯款須於3日內匯款完成。

  • 取消訂單或付款失敗的訂單購物金會返回嗎?
    • 會的。若購物金無自動返回至會員帳戶,請於訂單明細或官網選單中「聯絡我們」留言。

  • 想買的商品已售完,未來補貨時可以通知嗎?
    • 可以的。請於選單中「聯絡我們」留言商品,或登入會員將商品加入「追蹤清單」。

  • 收到瑕疵商品、數量不對怎麼辦?如何辦理退換貨?
    • 請於收到商品之3日內,需保持商品清潔、全新未下水、吊牌未拆之狀態,提供 ①訂購人姓名、②聯絡電話、③商品的照片,並透過下列方式擇一與我們聯絡,商品寄回及退款方式詳見「退貨與換貨」
      1. Facebook Messenger
      2. 登入會員 於訂單留言



【 會員問題 】

  • 如何加入會員?
    • 凡於 L. ERICKSON 全台百貨專櫃或台灣官方網站消費不限金額,留下完整資料即可成為會員。

  • 成為會員有什麼好處?
    • 專屬折扣
    • 生日優惠
    • 商品優先預購權
    • 不定期優惠獨家優惠與服務

  • 新會員制度上線後,原一般會員怎麼辦?
    • 【新會員制度於 2022年1月10日正式上線】如果您是 2022年1月10日 前加入的既有會員,系統將統計 2017/01/01 - 2022/01/09 您於 L. ERICKSON 全台百貨專櫃及台灣官方網站之所有消費金額,自動將您升等至對應的新會籍,您即刻享有新會籍專屬優惠。

  • 專櫃成為會員,官網也可以享有優惠嗎?
    • 可以。若您尚未開通官網會員資格,請於官網選單中「聯絡我們」或「 私訊 FB 粉專客服」留言您的姓名及手機,我們將為您開通會員資格。

  • 官網單筆買到金卡會員,為什麼沒有收到升等通知?
    • 官方網站所有訂單將於「訂單付款後 7 日」計入會員系統。若符合入會/升等條件,系統將自動完成入會/升等並於次日通知會員。
    • 例如:週六 02/05 下單超商取貨付款,隔週一 02/07 出貨,預計週三 02/09 抵達取貨門市。假設於取貨的最後一天 02/16 完成取貨付款,系統將於付款後7日 02/23 將訂單計入會員系統,02/24 完成入會/升等並通知會員。

  • 如何查詢會員累積消費及權益?如何獲知升等?
    • 【LINE 個人化服務即將於 2022年3月1日 正式上線】會員可透過綁定 LINE 查詢會員級別、累積消費金額及會員權益。

  • 是否可以修改會員資料?
    • 可以。會員可透過 LINE 個人化服務綁定後修改會員姓名、地址、email 資料。

  • 生日當月成為會員,如何收到生日優惠通知?
    • 生日免運券、優惠券、生日禮兌換券會於生日當月1日存入 LINE 會員卡中,最慢需於生日前一個月底前完成 LINE 綁定、填寫完整生日資料,方可於生日當月1日收到優惠通知。
    • 若您是當月生日加入的會員,生日免運券、優惠券、生日禮兌換券會於綁定 LINE 後隔年生日當月1日存入 LINE 會員卡中。

  • 累積消費金額怎麼計算?
    • 會籍升等時,該筆交易不計入累積消費金額,且將歸零重新計算。
    • 例如:原普卡會員,單筆消費滿 NT$2,600 元,升等金卡會員。如欲再升等至黑卡會員,則消費金額從 NT$0 元開始累積。故需「再」單筆消費滿 NT$5,500 元或一年內「再」累積消費滿 NT$6,000 元,方可升等至黑卡會員。
    • 會員於每一會籍年度內所累積之年度消費金額,將於次一會籍年度起自動清空歸零。續會、升降等之會員,過往會籍內累積之年度消費金額,將於新會籍生效日起自動清空歸零。若降等為普卡會員,於普卡會員身分生效日起歸零會籍內累積年度消費金額。
    • 官網訂單之運費不計入會員累積消費金額。